5月20日

【屁孩教大人系列 EP 5 - 給予反饋的不敗公式之一 - 「我喜歡」＋「我喜歡」＋「我在想」】

我是艾維斯，政治大學新聞系、新聞研究所碩士畢，曾於 BBC 與美聯社實習，卻從未擔任一天的正職記者。

擁有巴西及美國的專業咖啡師證照，很難考，所以我很厲害。但是，兩張證照都過期了，所以我是假貨。

我也是過氣的前業餘羽球員。何謂業餘？就是一輩子無法變成職業等級。

我同時是歐洲語系的狂熱亂學者，除了英文外，法語、西語、義大利文都「曾經」流利過。在學期間曾考取政大法語組交換學生，經過了在巴黎一年的磨難，從最初的跌跌撞撞到最後的對談如流，曾有法國人與我聊完天後問：「我猜你學法文至少十年有了吧？」當我回答我只學了三年時，他們瞠目結舌的表情，十分逗趣。

人生最近 7 年的亮點之一，是成為二寶爸，在去年的父親節，我曾經在臉書貼文上形容過這個行業：

「擔任這個無給職滿 7 年了

回想起當初應徵的時候

面試官是個守門員

可能是經驗不足的關係

奶油手一滑

我的定位球就劃出一道美麗的弧線

進了唯一的、神聖的球門

那天後

算是拿到 Offer Letter 吧

在敘薪無效、求助無門之後

大概算應徵上了

然而

公司卻空盪盪的

想進一步問三節、年終、頭銜、有沒有配電腦都沒聯絡方式

超扯的你知道嗎？

3 個月的試用期完全沒人問聞

但每一天都好生期待

直到 9 個月後才看到老闆的真面目

而他

不會說話就算了

還一直哭哭

不會穿衣就算了

還噴屎噴尿

不會走路就算了

還搖搖晃晃

後來

老大終於能溝通了

但是

第二個老闆又來了

到底是我有媲美梅西右腳的準度

還是守門員是英格蘭來的

奶油手不是奶油獅雖然老闆家很多那個牌子的彩色筆

男老闆+女老闆

最近很流行的雙 CEO 制度大概就是這個概念

跟比較理性執著的生理男老闆相比

生理女老闆顯得感性彈性調皮搗蛋

必須處處討好

接受 PUA

我才能取得她的芳心

幾年下來

我對 2 位老闆們的敬仰如滔滔江水

有增無減

即使

一般是公司福利會有點心下午茶

我們是員工卻要幫忙張羅柳橙汁跟銅鑼燒

一般是公司要辦員工旅遊犒賞辛勞

我們是員工卻要帶他們國旅走透透

這幾年還出國三次 - 上海沖繩北海道

明年甚至招待東京迪士尼

隨著年資的累積

逐漸獲得 2 位老闆的信賴

能夠擔任司機、嚮導、陪遊、伴讀、家教、保鏢、洗衣工、掃地清潔這些令人尊敬的職務

更不用說

每天都在爸氣外露地負擔會計財務總務這些能撐起一間公司的要職

在這個值得紀念的日子裡

兼撞鐘的校長上滿了班

到全聯買了一個起司蛋糕給江爺爺

一個 Hershey's 巧克力蛋糕給本人

不

是給 2 位老闆

深信天道酬勤

回到家繼續洗衣摺衣洗碗收玩具整理書包

以不負當初被老闆們指定此職務的使命

這差事

往好處想

是任勞任怨不怕 OKR

耐操好用不擔心被 Review

決心一路幹到底

每年都拼當績優員工

打遍中和無敵手」

過去幾年，我已經撰寫了 4 篇「屁孩的啟發系列」，每一篇至少有 6 個對人生 / 職涯的叩問，而這一篇文章是 EP5，也就是第 25~30 件屁孩教會我的事情。

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▍ 25. 無論是「真誠的刻意」或「刻意的真誠」，只要夠真誠，都會被視為真誠。

一直以來非常黏媽媽的女兒，最近終於轉性了。

奢求她的愛 5 年了，總感覺抓不住她，一下子靠近、一下子離遠，摸不住的距離讓人迷惘。索性，愈長愈大的她，愈明白：「媽媽與她命運相繫，爸爸則是前世情人，緣起前世，緣定今生。」

那一天，我打理好一切家務跟孩子就寢前的準備工事，準備出發跑步。妹妹跑過來，摸著我的手，視線看向我的左手臂和右手臂，用好溫柔的語氣說：「爸爸你怎麼了？怎麼紅紅的？」

我回答：「爸爸蕁麻疹，所以紅紅癢癢的。」

她接著說：「好像被蚊子叮，腫種的，爸爸有很癢嗎？」

「還好，爸爸有吃藥了，謝謝妳的關心。」我回答。

「爸爸，那裡脖子怎麼了，有點紅紅、流血。」女兒繼續打量我，跟屁屁偵探一樣，檢視我的脖子後，問道。

「喔沒事，那個小破皮，不痛不痛。」我說。

「那爸爸跑步快點回來喔。」她再一次以糖蜜般的真誠關懷向我道別，也融化了爸爸的心。

觀察力+共情力=情商的基礎。5Y11M 的妹妹此階段的觀察力與共情力，是讓人十足驚喜的。與相對比較粗枝大葉的哥哥相較，不知道是不是女性基因還是星座的關係，妹妹真的貼心很多，而且總是非常主動地表達心中的感受，不管是做惡夢、學校有人欺負她、還是吃到麥當勞薯條好開心。

網路上描述 5 月 1 日出生的金牛座的人是這樣說的：

1. 她有一種天份，能將周遭的一切所見、所思，與旁人溝通討論。

2. 她所觀察的事情幾乎都和人有關，他特別在意「人」這種生物。

3. 她的陳述都是一語中的、簡潔有力，這一天出生的人通常都能把內心的感受清楚表達。

4. 她總是坦率直言，往往因爲誠實而受到敬重。

總是讓父母捧在手心上的妹妹，因為她敏捷的雙眼，以及真誠的話語，讓苦澀的生活甘甜許多。她的真誠，也讓我想到之前遇過的小故事：

2021 年年底，我跟老婆購入新車 CRV 5.5，是人生第一台自力買單的四輪車輛。雖然不是什麼名車，還是覺得驕傲。

時值動蕩搖擺的 2021 年底，用平凡夫妻的積蓄買下那台車，也算是完成一件大事。

送走了 18 年的 CRV 2 代小銀，迎來了全新的 CRV 5.5 胖白。

與其說是念舊，不如說 CRV 真的是好開、實在。

2022 年冬天，是胖白住進我們新家一週年，也是車險到期一周年的日子，我們平乏無奇的生活也起了漣漪，開始充滿幸運地每天早上都收到來自業務的「早安圖」-

目不暇給的「早餐圖」中，有風景 Style 也有動畫 Style；有金句 Style 也有樸實 Style；有中文的也有英文的。

其實，我們的業務在購車後的兩、三個月都蠻知無不答，每次我們在 Line 群組中舉手發問時，總會幫我們解決問題。之後，就回歸正常化，大家各自忙碌各自的人生，確實也不必假惺惺地噓寒問暖。

後來，就到了車險到期一個月前，業務在群組裡跟我們做了首次的說明，溫馨提醒我們要及早續保。爾後的 2-3 週，就如上面所述，他都非常勤勞地用砲彈連發的「早餐圖」提醒我們，刷存在感。

每天早上一定都會收到溫暖的問候，一開始覺得對方好刻意，之後覺得也蠻真誠的，甚至會有點期待。我那時還跟太太說，「這個技術還蠻高明的，不會太 Hard-Push，但每天看到業務傳來的『早餐圖』，也確實有提醒我們要跟對方續保的功效。」

故事的結局有點不令人意外 -

我們在綜合比較下，買了別家的保險。跟業務員說明後，他不但再次消失在汪洋大海中，我跟太太，也從此失去了欣賞早餐圖的權利以及福澤。

講這個故事，是想回到職場溝通的 3 件事 -

· 別等需要人家時才溝通；不要不需要人家時就斷開溝通的鎖鏈。

· 目光放遠，關係拉近，不要總是著眼於當下的關係

· 再連結 - 「沒有要在當下索求任何好處」，而是單純出於想跟對方再次連上線、保持溫度

以及互相了解每個階段的狀態以及專業。一個再連結的技巧，是我會偶爾在 Line 上跟過去的老長官或者前輩打招呼，問候對方的近況，並更新自己的工作狀態等。特別注意的是，在平常日這麼做，代表你是真的想到他。而不是在逢年過節時，為了打招呼而打招呼，更不用說，逢年過節時，大家都在「新年快樂」，更顯得無足輕重了。說到這裡，正在讀文章的你，也許會說，哇，這人也太刻意、功利、矯情了，但我必須要說，當你把真誠加在招呼或者問候中，就變得自然而舒服了。想一想，無論是「真誠的刻意」或者「刻意的真誠」，只要夠真誠，都會被視為真誠。

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▍ 26. 在江湖混的就是人設，建信心、被認識

就讀小一的葛格，每天 7:10 必須起床，沐浴淨身，趕緊吃早餐，才能趕在 7:40 出門；還在就讀大班的妹妹，其實可以晚點起床、晚點出門，但因為配合爸媽上班跟葛格上課的關係，必須早早起床。特別是冬天時，從溫暖的被窩中醒來，確實是不容易的事情。

於是，我每個晚上都要給她心理建設：「妹妹，你很重要喔，晚上早點睡，每天早上賴一下下床就趕快起來尿尿、換衣服。」

妹妹繼續低著頭拼樂高。

我接著碎念：「妹妹，你真的很關鍵喔，葛格要準時不能遲到，你不賴床，葛格就可以準時，不用被罰寫課文。」

妹妹繼續低著頭組樂高，樂高城堡愈來愈高。

我接著洗腦：「妹妹，你知道嗎？你是『關鍵阿妹』，只要妳準時，葛格也會準時，不會被記點；把拔跟馬麻上班都不會遲到，不會被老闆罵。一人準時，全家準時。」

妹妹突然放下手中的樂高，抬起頭問：「你說，我是什麼？『關鍵』……『阿妹』？」

「對對，『關鍵阿妹』，你是『關鍵阿妹』，一人準時，全家準時。」我抓緊關鍵時刻強化她的信念。

隔天早上、隔天的隔天的早上，她連 2 天在葛格完食早餐前跑到玄關穿鞋子，大喊大叫說：「『關鍵阿妹』來了！快快快快快，阿妹準時，全家都準時喔。」

還在穿褲子的把拔，頓時變成落後指標……

這讓我想到總統大選時，有一篇描述柯文哲的精彩文章，標題是〔柯文哲圈粉術，他如何讓自己成為年輕一代的政治初戀〕，裡頭形容柯文哲透過《這就是科學》、《柯P老實說》等網路系列影片，形塑柯文哲「理性、務實、科學」的人設。另外，柯P身上也有多重標籤—如外科醫生、「阿北」；講話誠實、很真，所以偶爾失言。讓他這個人不無聊、很吸睛。「在網路上，當這種＃hashtag（標籤）越多，大家對你的興趣就會越高。」文章這樣總結。

不管是咱家女兒的「關鍵阿妹」這個單一標籤，或者柯P身上如「外科醫生」、「阿北」、「網紅」的多重標籤，確實讓人更增加記憶點的同時，也強化了個體的某種自信心，不是？

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▍ 27. 沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。

「我再也不要跟妳玩了！」怒氣沖沖的葛格大聲地說：「哼！為什麼每次都要聽你的。」

「那有每次！之前看卡通我不是都讓你先看！我還不是都聽你的！」妹妹不甘示弱地回嘴。

「那我……再也不要跟妳玩了！」被將了一軍的葛格，似乎有點詞窮地重申主張。

兩個人就這樣冷戰了好長好長一段時間，大概……7 分鐘吧，就一起牽手泡澡去、玩玩具玩了超過一個小時。浴缸裡的水散漫地滿溢出來，搞得浴室濕搭搭。

小孩子的怒氣通常是來假的，一瞬間就不復見；大人的怒氣呢？大人的怒氣，通常是來真的，一瞬間就像山洪，稍一不慎，很容易搞得滿城風雨，或是，腥風血雨。

長我 5 歲的研究所學姊 Ashley 在區塊鏈相關公司擔任 RD 部門主管，直接管理 3 個人，直屬主管是 CEO。

那天，我們約在一間板橋的 Louisa 聊天，我都還來不及品啜剛送來的小農咖啡 Flat White，Louisa 就開啟了訴苦模式：

「Elvis，結束了，一切都結束了」

E: 「我不懂，你的意思是？」

A: 「說來話長，我不是去年才換到現在這家公司嗎？本來前途看俏現在前途黯淡了啦！」

E: 「甚麼意思？怎麼了？」

A: 「上個月，我跟團隊中最資深的工程師槓上。他質疑我的專業能力，我質疑他不知長進；我念他進度落後，他說我沒給方向；我給他最後通

我給他最後通牒，他不痛不癢。最後我們在會議上炸鍋了，罵到祖宗十八代，不留餘地那種，鬧得全辦公室沸沸湯湯。」

E: 「兩造最民視鄉土劇、最難堪不給臉的那種爭吵，最後變成全城茶餘飯後的話題，對嗎？ㄟ，你該不會一直用你那句有毒的口頭禪 - 『恕我直言』開頭吧？」

A: 「天吶，你怎麼知道？」

E: 「因為你也常常『恕我直言』我啊，我都忘了提醒你趕快戒掉。這句話超有毒，很像是我國中數學老師拿起大棍子要體罰我時，都會說一句，『老師是為你好喔』。難道自己認為好的建議，就可以不重視禮貌嗎？說回來那件事，結果呢？」

A: 「結局超展開。有人在傳我那位同事因為我是空降的，從第一天就不服氣、不服從；有人在傳我從到職第一天起就對那位同事處處找碴、挑三揀四，只因為他很『貴』；有人在傳我們兩個都各自有各自的問題，一個腦袋有洞，一個品行不良。你說，我是不是無望了？」

E: 「重點是老闆怎麼處理？」

A: 「你提到重點了。這又是另外一個令人震驚的故事，他說，你們吵架那天我不在，所以我不會選邊站。這樣吧，他調到 Florence 那個 Team 好了，畢竟他才氣好；對了，那不你另外一個 Team-Member 也給 Florence 管好了。你帶好另外那個菜鳥就好。」

「鷸蚌相爭，誰得利了？Florence。因為有人吵架，他漁翁得利，不費吹灰之力，管理權及影響力就變大了」我說。

在職場上，誰不受委屈？在溝通上，誰不是傷痕累累？

然而，底線中的底線確實是「不動怒」。你可以很生氣但不飆罵；你可以漲紅了臉但 Hold 住。在職場上，我親眼目睹過幾個情緒失控的案例，每一次流血都是大動脈式的慘烈。血流成河。

面對面的情緒失控，旁人嗑瓜子看戲，場面尷尬難看，往往後患無窮；特別值得一提的是，「電話對電話」的情緒失控，尤其無解，只有兩造的你來我往、刀光劍影、劍拔弩張，而且只有當事人，沒有目擊者，往往遺臭萬年。

在電話中控制不住脾氣動怒的，掛對方電話的人，不但是隔空喊話、在空氣中甩巴掌，更重要的是，先當了輸家。

沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。

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▍ 28. 零用錢制度啟用中，人生就該老老實實

孩子們用自己白手起家存的錢買下了火伊布與冰伊布。

跟朋友 Hank 及 Colly 去日本玩時，聽他們描述以任務獎勵的方式，激勵孩子成為更好的大人。除了每天可鼓勵其完成對應任務外，真的要花錢時，也會問孩子：

「要用自己的零用錢嗎？」

無形當中，也培育孩子養成金錢觀。從旁觀察，覺得這招還真的不錯，因此從回國後，便開始每日「21 點前完成吃水果+喝牛奶+刷牙+收拾房間」的任務，只要確實完成，每人可獲得 10 塊錢的獎勵。

後來，他們一五一十地存到了 200 元，然後到金玉堂各挑了一隻寶可夢，是人生中第一次自己賺錢，並為自己買下禮物。

這讓我想到自己在人生中的打工處女秀，不是在飲料店、速食店，而是替政大選舉研究中心、中研院等單位擔任超過 8 次「問卷面訪員」，展開我的「業務人生」。一般學生都比較喜歡當電訪員，在辦公室吹吹冷氣、吹吹嘴皮舒舒服服的，我偏喜歡挨家挨戶地拜訪，想用自己的誠意打破每一顆冰冷的心。從詭異的家庭主婦到 67 歲還在嚼檳榔的江湖味男人，全都讓我登門拜訪，現在想起來真覺不可思議。印象深刻的是，「93年立法委員面訪案」時，該次所有面訪員的平均成功份數是 12 份，但我一口氣完成了 42 份，還橫跨高雄市、台北市、新北市三個區域，最後獲選「優秀訪員」。有一回，一位受訪者將我阻於鐵門外，還打算放狗咬我，經過我半小時的悉心解釋，她不但接受訪問，結束後更送我兩粒橘子。那也是我第一次感受到，紮紮實實憑藉努力獲取報酬的快意。

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▍ 29. 守本分就輸了

跟喜歡多方嘗試的妹妹相比，葛格確實保守的多。

建議他上游泳課，說要「思考」一下，思考了一年多，好不容易答應，還是因為妹妹要跟他一起上課。

建議他上羽球課，說要「思考」一下，思考了 6 個月，好不容易才說可以試試看。

建議他看 Netflix 的其他卡通，說服了一年多，才從「汪汪隊立大功」、「阿奇幼幼園」升級到「寶卡夢系列」。

出圈 – 走出舒適圈，從來不是件舒適的事情。卻是職場工作者的必備心態之一。2022 年 7 月 14 日出刊的《商業周刊》，封面上斗大的標題就寫著六個字──「守本分就輸了」，副標題是「PChome170億衰敗啟示 - 曾經的第一，為何市值只剩momo 5％？22年首見衰退、去年賺不到1億、執行長閃辭！」。「守本分就輸了」這六個字，正好可以借用來談如何在職場出圈，跨域這件事。

而這邊談的跨域，談的其實並非轉職，而是在每份工作中尋找加值機會 – 多數人在工作中習慣有什麼做什麼，鮮少「仔細檢視」工作具體包含的面向。透過拆分工作裡有哪些dimension（面向）、它們分別可以訓練哪些能力，如果完成這些面向，可以如何躍升到新的職位高度。例如，20 幾歲在統一從事咖啡工作時，原本的職務定位是咖啡豆的 B2B 業務，身為一個新鮮人，肩負許多重責大任，除了必須在沒有典範的狀況下，建立起商業模式外，還要以一個菜鳥之姿，獨自跟麥當勞、肯德基、Starbucks、王品集團等老謀深算的採購提案。接著，我在2010年被派往巴西考取「巴西專業咖啡鑑定師」證照，是全公司前無古人的第一人；我們的團隊不斷厚實專業，提供客戶專業的「咖啡教育訓練」課程，樹立了業界無法超越的標竿。不僅如此，我亦負責咖啡生豆操盤，勤做功課、分析趨勢，與多國廠商詢價、議價，看準時機採購，在一年內替公司賺入逾千萬新台幣利差。最後，回到了我的行銷本位，提供客戶咖啡豆的行銷提案等。簡而言之，縱向而言，咖啡從生豆開始，到最後一杯咖啡 ( From Bean To Coffee ) 的生態鏈我都清楚 Ins And Outs；橫向而言，從咖啡生豆的採購、咖啡機的選擇、咖啡飲料菜單與品項、咖啡豆銷售、行銷、業務等我都要求自己業務等我都要求自己摸熟，如此「跨維度」的工作經驗，也讓我在統一的第一份工作，就做了跟一般 B2C 行銷專案經理截然不同的事情，也養成了持續拓寬技能的心態。

賽斯‧高汀(2007) 在《誰說加油站不能賣鞭炮》一書中，為拓展極限的新手準備了 5 個小秘訣，也是五種可以馬上練習的簡單方法：

1. 今天的晚餐就嘗試一樣沒吃過的食物，明天晚上再試試另一樣。

2. 明天上班途中，聽你討厭或沒聽過的音樂類型。

3. 每週讀一本從未翻過的雜誌。

4. 每週一次，和不同圈子的人碰面；參觀一場你對主題沒什麼興趣的展覽。

5. 改變辦公室的擺設（賽斯‧高汀(2007)。〈嗜改成癖〉，《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁69-70。臺北市：天下雜誌股份有限公司）。

我覺得每個人都可以試試看。

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▍ 30. 給予反饋的不敗公式之一 - 「我喜歡」＋「我喜歡」＋「我在想」

在安親班老師的耐心調整下，7Y2M 的葛格已經寫得一手好字，既工整又性感，看得出來每一個字的雕塚都下了不少功夫。