top of page

【屁孩教大人系列 EP 5 - 給予反饋的不敗公式之一 - 「我喜歡」+「我喜歡」+「我在想」】

我是艾維斯,政治大學新聞系、新聞研究所碩士畢,曾於 BBC 與美聯社實習,卻從未擔任一天的正職記者。


擁有巴西及美國的專業咖啡師證照,很難考,所以我很厲害。但是,兩張證照都過期了,所以我是假貨。


我也是過氣的前業餘羽球員。何謂業餘?就是一輩子無法變成職業等級。


我同時是歐洲語系的狂熱亂學者,除了英文外,法語、西語、義大利文都「曾經」流利過。在學期間曾考取政大法語組交換學生,經過了在巴黎一年的磨難,從最初的跌跌撞撞到最後的對談如流,曾有法國人與我聊完天後問:「我猜你學法文至少十年有了吧?」當我回答我只學了三年時,他們瞠目結舌的表情,十分逗趣。


人生最近 7 年的亮點之一,是成為二寶爸,在去年的父親節,我曾經在臉書貼文上形容過這個行業:


「擔任這個無給職滿 7 年了

回想起當初應徵的時候


面試官是個守門員


可能是經驗不足的關係


奶油手一滑


我的定位球就劃出一道美麗的弧線


進了唯一的、神聖的球門



那天後


算是拿到 Offer Letter 吧


在敘薪無效、求助無門之後


大概算應徵上了


然而


公司卻空盪盪的


想進一步問三節、年終、頭銜、有沒有配電腦都沒聯絡方式


超扯的你知道嗎?


3 個月的試用期完全沒人問聞


但每一天都好生期待


直到 9 個月後才看到老闆的真面目


而他


不會說話就算了


還一直哭哭


不會穿衣就算了


還噴屎噴尿


不會走路就算了


還搖搖晃晃



後來


老大終於能溝通了


但是


第二個老闆又來了


到底是我有媲美梅西右腳的準度


還是守門員是英格蘭來的


奶油手不是奶油獅雖然老闆家很多那個牌子的彩色筆


男老闆+女老闆


最近很流行的雙 CEO 制度大概就是這個概念


跟比較理性執著的生理男老闆相比


生理女老闆顯得感性彈性調皮搗蛋


必須處處討好


接受 PUA


我才能取得她的芳心


幾年下來


我對 2 位老闆們的敬仰如滔滔江水


有增無減


即使


一般是公司福利會有點心下午茶


我們是員工卻要幫忙張羅柳橙汁跟銅鑼燒


一般是公司要辦員工旅遊犒賞辛勞


我們是員工卻要帶他們國旅走透透


這幾年還出國三次 - 上海沖繩北海道


明年甚至招待東京迪士尼



隨著年資的累積


逐漸獲得 2 位老闆的信賴


能夠擔任司機、嚮導、陪遊、伴讀、家教、保鏢、洗衣工、掃地清潔這些令人尊敬的職務


更不用說


每天都在爸氣外露地負擔會計財務總務這些能撐起一間公司的要職


在這個值得紀念的日子裡


兼撞鐘的校長上滿了班


到全聯買了一個起司蛋糕給江爺爺


一個 Hershey's 巧克力蛋糕給本人



是給 2 位老闆


深信天道酬勤


回到家繼續洗衣摺衣洗碗收玩具整理書包


以不負當初被老闆們指定此職務的使命


這差事


往好處想


是任勞任怨不怕 OKR


耐操好用不擔心被 Review


決心一路幹到底


每年都拼當績優員工


打遍中和無敵手」


過去幾年,我已經撰寫了 4 篇「屁孩的啟發系列」,每一篇至少有 6 個對人生 / 職涯的叩問,而這一篇文章是 EP5,也就是第 25~30 件屁孩教會我的事情。


________________________________________________________________________


▍ 25. 無論是「真誠的刻意」或「刻意的真誠」,只要夠真誠,都會被視為真誠。


一直以來非常黏媽媽的女兒,最近終於轉性了。

 

奢求她的愛 5 年了,總感覺抓不住她,一下子靠近、一下子離遠,摸不住的距離讓人迷惘。索性,愈長愈大的她,愈明白:「媽媽與她命運相繫,爸爸則是前世情人,緣起前世,緣定今生。」

 

那一天,我打理好一切家務跟孩子就寢前的準備工事,準備出發跑步。妹妹跑過來,摸著我的手,視線看向我的左手臂和右手臂,用好溫柔的語氣說:「爸爸你怎麼了?怎麼紅紅的?」

 

我回答:「爸爸蕁麻疹,所以紅紅癢癢的。」

 

她接著說:「好像被蚊子叮,腫種的,爸爸有很癢嗎?」

 

「還好,爸爸有吃藥了,謝謝妳的關心。」我回答。

 

「爸爸,那裡脖子怎麼了,有點紅紅、流血。」女兒繼續打量我,跟屁屁偵探一樣,檢視我的脖子後,問道。

 

「喔沒事,那個小破皮,不痛不痛。」我說。

 

「那爸爸跑步快點回來喔。」她再一次以糖蜜般的真誠關懷向我道別,也融化了爸爸的心。


觀察力+共情力=情商的基礎。5Y11M 的妹妹此階段的觀察力與共情力,是讓人十足驚喜的。與相對比較粗枝大葉的哥哥相較,不知道是不是女性基因還是星座的關係,妹妹真的貼心很多,而且總是非常主動地表達心中的感受,不管是做惡夢、學校有人欺負她、還是吃到麥當勞薯條好開心。

 

網路上描述 5 月 1 日出生的金牛座的人是這樣說的:

1.     她有一種天份,能將周遭的一切所見、所思,與旁人溝通討論。

2.     她所觀察的事情幾乎都和人有關,他特別在意「人」這種生物。

3.     她的陳述都是一語中的、簡潔有力,這一天出生的人通常都能把內心的感受清楚表達。

4.     她總是坦率直言,往往因爲誠實而受到敬重。

 

總是讓父母捧在手心上的妹妹,因為她敏捷的雙眼,以及真誠的話語,讓苦澀的生活甘甜許多。她的真誠,也讓我想到之前遇過的小故事:

 

2021 年年底,我跟老婆購入新車 CRV 5.5,是人生第一台自力買單的四輪車輛。雖然不是什麼名車,還是覺得驕傲。

 

時值動蕩搖擺的 2021 年底,用平凡夫妻的積蓄買下那台車,也算是完成一件大事。


送走了 18 年的 CRV 2 代小銀,迎來了全新的 CRV 5.5 胖白。

 

與其說是念舊,不如說 CRV 真的是好開、實在。

 

2022 年冬天,是胖白住進我們新家一週年,也是車險到期一周年的日子,我們平乏無奇的生活也起了漣漪,開始充滿幸運地每天早上都收到來自業務的「早安圖」-



目不暇給的「早餐圖」中,有風景 Style 也有動畫 Style;有金句 Style 也有樸實 Style;有中文的也有英文的。

 

其實,我們的業務在購車後的兩、三個月都蠻知無不答,每次我們在 Line 群組中舉手發問時,總會幫我們解決問題。之後,就回歸正常化,大家各自忙碌各自的人生,確實也不必假惺惺地噓寒問暖。


後來,就到了車險到期一個月前,業務在群組裡跟我們做了首次的說明,溫馨提醒我們要及早續保。爾後的 2-3 週,就如上面所述,他都非常勤勞地用砲彈連發的「早餐圖」提醒我們,刷存在感。

 

每天早上一定都會收到溫暖的問候,一開始覺得對方好刻意,之後覺得也蠻真誠的,甚至會有點期待。我那時還跟太太說,「這個技術還蠻高明的,不會太 Hard-Push,但每天看到業務傳來的『早餐圖』,也確實有提醒我們要跟對方續保的功效。」

 

故事的結局有點不令人意外 -

我們在綜合比較下,買了別家的保險。跟業務員說明後,他不但再次消失在汪洋大海中,我跟太太,也從此失去了欣賞早餐圖的權利以及福澤。

 

講這個故事,是想回到職場溝通的 3 件事 -


·       別等需要人家時才溝通;不要不需要人家時就斷開溝通的鎖鏈。


·       目光放遠,關係拉近,不要總是著眼於當下的關係


·       再連結 - 「沒有要在當下索求任何好處」,而是單純出於想跟對方再次連上線、保持溫度


以及互相了解每個階段的狀態以及專業。一個再連結的技巧,是我會偶爾在 Line 上跟過去的老長官或者前輩打招呼,問候對方的近況,並更新自己的工作狀態等。特別注意的是,在平常日這麼做,代表你是真的想到他。而不是在逢年過節時,為了打招呼而打招呼,更不用說,逢年過節時,大家都在「新年快樂」,更顯得無足輕重了。說到這裡,正在讀文章的你,也許會說,哇,這人也太刻意、功利、矯情了,但我必須要說,當你把真誠加在招呼或者問候中,就變得自然而舒服了。想一想,無論是「真誠的刻意」或者「刻意的真誠」,只要夠真誠,都會被視為真誠。

_________________________________________________________________________


▍ 26. 在江湖混的就是人設,建信心、被認識


就讀小一的葛格,每天 7:10 必須起床,沐浴淨身,趕緊吃早餐,才能趕在 7:40 出門;還在就讀大班的妹妹,其實可以晚點起床、晚點出門,但因為配合爸媽上班跟葛格上課的關係,必須早早起床。特別是冬天時,從溫暖的被窩中醒來,確實是不容易的事情。

 

於是,我每個晚上都要給她心理建設:「妹妹,你很重要喔,晚上早點睡,每天早上賴一下下床就趕快起來尿尿、換衣服。」

 

妹妹繼續低著頭拼樂高。


我接著碎念:「妹妹,你真的很關鍵喔,葛格要準時不能遲到,你不賴床,葛格就可以準時,不用被罰寫課文。」

 

妹妹繼續低著頭組樂高,樂高城堡愈來愈高。

 

我接著洗腦:「妹妹,你知道嗎?你是『關鍵阿妹』,只要妳準時,葛格也會準時,不會被記點;把拔跟馬麻上班都不會遲到,不會被老闆罵。一人準時,全家準時。」

 

妹妹突然放下手中的樂高,抬起頭問:「你說,我是什麼?『關鍵』……『阿妹』?」

 

「對對,『關鍵阿妹』,你是『關鍵阿妹』,一人準時,全家準時。」我抓緊關鍵時刻強化她的信念。

 

隔天早上、隔天的隔天的早上,她連 2 天在葛格完食早餐前跑到玄關穿鞋子,大喊大叫說:「『關鍵阿妹』來了!快快快快快,阿妹準時,全家都準時喔。」

 

還在穿褲子的把拔,頓時變成落後指標……


這讓我想到總統大選時,有一篇描述柯文哲的精彩文章,標題是〔柯文哲圈粉術,他如何讓自己成為年輕一代的政治初戀〕,裡頭形容柯文哲透過《這就是科學》、《柯P老實說》等網路系列影片,形塑柯文哲「理性、務實、科學」的人設。另外,柯P身上也有多重標籤—如外科醫生、「阿北」;講話誠實、很真,所以偶爾失言。讓他這個人不無聊、很吸睛。「在網路上,當這種#hashtag(標籤)越多,大家對你的興趣就會越高。」文章這樣總結。

 

不管是咱家女兒的「關鍵阿妹」這個單一標籤,或者柯P身上如「外科醫生」、「阿北」、「網紅」的多重標籤,確實讓人更增加記憶點的同時,也強化了個體的某種自信心,不是?


_________________________________________________________________________


▍ 27. 沒有收拾殘局的能力,就別放縱善變的情緒。


「我再也不要跟妳玩了!」怒氣沖沖的葛格大聲地說:「哼!為什麼每次都要聽你的。」

 

「那有每次!之前看卡通我不是都讓你先看!我還不是都聽你的!」妹妹不甘示弱地回嘴。

 

「那我……再也不要跟妳玩了!」被將了一軍的葛格,似乎有點詞窮地重申主張。


 

兩個人就這樣冷戰了好長好長一段時間,大概……7 分鐘吧,就一起牽手泡澡去、玩玩具玩了超過一個小時。浴缸裡的水散漫地滿溢出來,搞得浴室濕搭搭。

 

小孩子的怒氣通常是來假的,一瞬間就不復見;大人的怒氣呢?大人的怒氣,通常是來真的,一瞬間就像山洪,稍一不慎,很容易搞得滿城風雨,或是,腥風血雨。

 

長我 5 歲的研究所學姊 Ashley 在區塊鏈相關公司擔任 RD 部門主管,直接管理 3 個人,直屬主管是 CEO。


那天,我們約在一間板橋的 Louisa 聊天,我都還來不及品啜剛送來的小農咖啡 Flat White,Louisa 就開啟了訴苦模式:

「Elvis,結束了,一切都結束了」


E: 「我不懂,你的意思是?」


A: 「說來話長,我不是去年才換到現在這家公司嗎?本來前途看俏現在前途黯淡了啦!」


E: 「甚麼意思?怎麼了?」


A: 「上個月,我跟團隊中最資深的工程師槓上。他質疑我的專業能力,我質疑他不知長進;我念他進度落後,他說我沒給方向;我給他最後通

我給他最後通牒,他不痛不癢。最後我們在會議上炸鍋了,罵到祖宗十八代,不留餘地那種,鬧得全辦公室沸沸湯湯。」


E: 「兩造最民視鄉土劇、最難堪不給臉的那種爭吵,最後變成全城茶餘飯後的話題,對嗎?ㄟ,你該不會一直用你那句有毒的口頭禪 - 『恕我直言』開頭吧?」


A: 「天吶,你怎麼知道?」


E: 「因為你也常常『恕我直言』我啊,我都忘了提醒你趕快戒掉。這句話超有毒,很像是我國中數學老師拿起大棍子要體罰我時,都會說一句,『老師是為你好喔』。難道自己認為好的建議,就可以不重視禮貌嗎?說回來那件事,結果呢?」


A: 「結局超展開。有人在傳我那位同事因為我是空降的,從第一天就不服氣、不服從;有人在傳我從到職第一天起就對那位同事處處找碴、挑三揀四,只因為他很『貴』;有人在傳我們兩個都各自有各自的問題,一個腦袋有洞,一個品行不良。你說,我是不是無望了?」


E: 「重點是老闆怎麼處理?」


A: 「你提到重點了。這又是另外一個令人震驚的故事,他說,你們吵架那天我不在,所以我不會選邊站。這樣吧,他調到 Florence 那個 Team 好了,畢竟他才氣好;對了,那不你另外一個 Team-Member 也給 Florence 管好了。你帶好另外那個菜鳥就好。」


「鷸蚌相爭,誰得利了?Florence。因為有人吵架,他漁翁得利,不費吹灰之力,管理權及影響力就變大了」我說。

 

在職場上,誰不受委屈?在溝通上,誰不是傷痕累累?

 

然而,底線中的底線確實是「不動怒」。你可以很生氣但不飆罵;你可以漲紅了臉但 Hold 住。在職場上,我親眼目睹過幾個情緒失控的案例,每一次流血都是大動脈式的慘烈。血流成河。

 

面對面的情緒失控,旁人嗑瓜子看戲,場面尷尬難看,往往後患無窮;特別值得一提的是,「電話對電話」的情緒失控,尤其無解,只有兩造的你來我往、刀光劍影、劍拔弩張,而且只有當事人,沒有目擊者,往往遺臭萬年。

 

在電話中控制不住脾氣動怒的,掛對方電話的人,不但是隔空喊話、在空氣中甩巴掌,更重要的是,先當了輸家。

 

沒有收拾殘局的能力,就別放縱善變的情緒。


_________________________________________________________________________


▍ 28. 零用錢制度啟用中,人生就該老老實實



孩子們用自己白手起家存的錢買下了火伊布與冰伊布。



跟朋友 Hank 及 Colly 去日本玩時,聽他們描述以任務獎勵的方式,激勵孩子成為更好的大人。除了每天可鼓勵其完成對應任務外,真的要花錢時,也會問孩子:

「要用自己的零用錢嗎?」


無形當中,也培育孩子養成金錢觀。從旁觀察,覺得這招還真的不錯,因此從回國後,便開始每日「21 點前完成吃水果+喝牛奶+刷牙+收拾房間」的任務,只要確實完成,每人可獲得 10 塊錢的獎勵。

 

後來,他們一五一十地存到了 200 元,然後到金玉堂各挑了一隻寶可夢,是人生中第一次自己賺錢,並為自己買下禮物。

 

這讓我想到自己在人生中的打工處女秀,不是在飲料店、速食店,而是替政大選舉研究中心、中研院等單位擔任超過 8 次「問卷面訪員」,展開我的「業務人生」。一般學生都比較喜歡當電訪員,在辦公室吹吹冷氣、吹吹嘴皮舒舒服服的,我偏喜歡挨家挨戶地拜訪,想用自己的誠意打破每一顆冰冷的心。從詭異的家庭主婦到 67 歲還在嚼檳榔的江湖味男人,全都讓我登門拜訪,現在想起來真覺不可思議。印象深刻的是,「93年立法委員面訪案」時,該次所有面訪員的平均成功份數是 12 份,但我一口氣完成了 42 份,還橫跨高雄市、台北市、新北市三個區域,最後獲選「優秀訪員」。有一回,一位受訪者將我阻於鐵門外,還打算放狗咬我,經過我半小時的悉心解釋,她不但接受訪問,結束後更送我兩粒橘子。那也是我第一次感受到,紮紮實實憑藉努力獲取報酬的快意。


_________________________________________________________________________


▍ 29. 守本分就輸了


跟喜歡多方嘗試的妹妹相比,葛格確實保守的多。

 

建議他上游泳課,說要「思考」一下,思考了一年多,好不容易答應,還是因為妹妹要跟他一起上課。

 

建議他上羽球課,說要「思考」一下,思考了 6 個月,好不容易才說可以試試看。

 

建議他看 Netflix 的其他卡通,說服了一年多,才從「汪汪隊立大功」、「阿奇幼幼園」升級到「寶卡夢系列」。

 

出圈 – 走出舒適圈,從來不是件舒適的事情。卻是職場工作者的必備心態之一。2022 年 7 月 14 日出刊的《商業周刊》,封面上斗大的標題就寫著六個字──「守本分就輸了」,副標題是「PChome170億衰敗啟示 - 曾經的第一,為何市值只剩momo 5%?22年首見衰退、去年賺不到1億、執行長閃辭!」。「守本分就輸了」這六個字,正好可以借用來談如何在職場出圈,跨域這件事。

 

而這邊談的跨域,談的其實並非轉職,而是在每份工作中尋找加值機會 – 多數人在工作中習慣有什麼做什麼,鮮少「仔細檢視」工作具體包含的面向。透過拆分工作裡有哪些dimension(面向)、它們分別可以訓練哪些能力,如果完成這些面向,可以如何躍升到新的職位高度。例如,20 幾歲在統一從事咖啡工作時,原本的職務定位是咖啡豆的 B2B 業務,身為一個新鮮人,肩負許多重責大任,除了必須在沒有典範的狀況下,建立起商業模式外,還要以一個菜鳥之姿,獨自跟麥當勞、肯德基、Starbucks、王品集團等老謀深算的採購提案。接著,我在2010年被派往巴西考取「巴西專業咖啡鑑定師」證照,是全公司前無古人的第一人;我們的團隊不斷厚實專業,提供客戶專業的「咖啡教育訓練」課程,樹立了業界無法超越的標竿。不僅如此,我亦負責咖啡生豆操盤,勤做功課、分析趨勢,與多國廠商詢價、議價,看準時機採購,在一年內替公司賺入逾千萬新台幣利差。最後,回到了我的行銷本位,提供客戶咖啡豆的行銷提案等。簡而言之,縱向而言,咖啡從生豆開始,到最後一杯咖啡 ( From Bean To Coffee ) 的生態鏈我都清楚 Ins And Outs;橫向而言,從咖啡生豆的採購、咖啡機的選擇、咖啡飲料菜單與品項、咖啡豆銷售、行銷、業務等我都要求自己業務等我都要求自己摸熟,如此「跨維度」的工作經驗,也讓我在統一的第一份工作,就做了跟一般 B2C 行銷專案經理截然不同的事情,也養成了持續拓寬技能的心態。

 

賽斯‧高汀(2007) 在《誰說加油站不能賣鞭炮》一書中,為拓展極限的新手準備了 5 個小秘訣,也是五種可以馬上練習的簡單方法:

1. 今天的晚餐就嘗試一樣沒吃過的食物,明天晚上再試試另一樣。

2. 明天上班途中,聽你討厭或沒聽過的音樂類型。

3. 每週讀一本從未翻過的雜誌。

4. 每週一次,和不同圈子的人碰面;參觀一場你對主題沒什麼興趣的展覽。

5. 改變辦公室的擺設(賽斯‧高汀(2007)。〈嗜改成癖〉,《誰說加油站不能賣鞭炮》。頁69-70。臺北市:天下雜誌股份有限公司)。

 

我覺得每個人都可以試試看。

_________________________________________________________________________


▍ 30. 給予反饋的不敗公式之一 - 「我喜歡」+「我喜歡」+「我在想」


在安親班老師的耐心調整下,7Y2M 的葛格已經寫得一手好字,既工整又性感,看得出來每一個字的雕塚都下了不少功夫。





然而,求好心切的把拔總是還有想要他訂正的地方 –

「葛格,你那個『電』那排的最後一個字那個勾好像太長了,要不要重寫一次?」

 

「葛格,你那個『過』那排的第 6 個字好像分得有點開,要不要重寫一次?」

 

「葛格,你那個『冬』那排的最後一個字的下面那一點好像太大了,要不要重寫一次?」

 

葛格看著我,冷靜而沈著地說:「你沒看到老師都打勾了嗎?那就是全部正確了。」

 

說完,他繼續看《屁屁偵探咖哩香料事件》去了。

 

我想到之前學過的一個給予反饋的公式,叫做「我喜歡」+「我喜歡」+「我在想」,總之,先給予重複的肯定,一定要有 2 個「我喜歡」,才代表誠心讚美而不是敷衍了事,最後加上「我在想」,而不是「可是」、「但是」、「然而」這些負面的轉折詞。



例如:


那回到我給葛格反饋的場景,應該這麼操作:

「葛格,『我喜歡』你這一頁的很工整,特別那個『土』字你寫得很正確。上面那一橫較下面那一橫短。」

 

「葛格,『我喜歡』你這一排的『雨』寫得很漂亮正確。」

 

「葛格,『我在想』你那個『冬』那排的最後一個字的下面那一點好像太大了,要不要重寫一次?」


▍ 最後一件重要的事情,No One Is You and That Is Your Power.(你就是你,那獨特的力量比你想像中巨大。)


「馬麻,我覺得自己好醜。」正要進房睡覺的妹妹,突然語出驚人。

 

「怎麼啦?怎麼這樣說?」被嚇到的媽媽趕緊問。

 

「為什麼我這麼醜?我覺得『包包』很漂亮。」妹妹嚴肅地說。

 

「包包?」我狐疑地問。

 

「就『包小美』啊,她中班。她很漂亮、很可愛。」妹妹回答。

 

有點嚇到的父母趕緊抱著她說:「妹妹,不要這麼說,你很漂亮。爸爸媽媽都覺得你很可愛。」

 

在心裡,我也送給妹妹一句有點深的話:「No One Is You and That Is Your Power.(你就是你,那獨特的力量比你想像中巨大。)這也是我最喜歡的雞湯話之一。




Comments


成為HKCCI專欄作家-投稿刊登文章-HKCCI推廣廣告-香港文創薈-HKCCI.png
bottom of page